Como hemos podido comprobar numerosas veces en este blog, Microsoft apuesta firmemente por la eficiencia de Teams, no sólo como plataforma de colaboración, sino también como centro de trabajo unificado.
Desde hace tiempo, podemos hacer uso, por ejemplo, de Power BI embebido en Teams, o aprovechar su integración con TeamViewer para utilizar la asistencia remota sin salir de la aplicación.
En esta entrada vamos a contaros otra de las aspiraciones de Microsoft para su herramienta de comunicación: proporcionar un sistema de telefonía empresarial potente para pymes y de fácil configuración. A continuación, te detallaremos sus características.
Qué es Business Voice
Business Voice es una solución basada en la nube diseñada para las pequeñas y medianas empresas. Su propósito es el de incorporar a Microsoft Teams una función que convierta a la plataforma de comunicación en un sistema telefónico ágil y eficiente, con una administración mucho más simple que la de los proveedores telefónicos tradicionales.
Las características básicas de Business Voice son:
- Sistema telefónico: Incluye la funcionalidad estándar de un teléfono, como el identificador de llamadas, las líneas compartidas, los menús de llamada, etc. Además, las llamadas nacionales son gratuitas.
- Desde cualquier momento y lugar: Al ser parte de Microsoft Teams, podrás hacer uso de Business Voice desde cualquier dispositivo en el que tengas instalada la aplicación de Microsoft. La integración con Teams también te permite realizar y recibir llamadas en la propia aplicación -aunque sea a números regulares- o llamar a contactos que tengas en Outlook.
- Automatización del sistema telefónico: Podrás prog
ramar un mensaje de audio e incluso uno de texto que la propia herramienta convertirá en audio. Puedes también especificar acciones de audio o teclado en estos mensajes para que posteriormente Business Voice dirija al interlocutor al cliente o departamento adecuado. - Audioconferencias: Además, Business Voice te permite realizar llamadas conferencias, incluso con personas que no tienen Teams o que no cuentan con conexión a internet.
¿Qué necesito para usar Business Voice?
Dependiendo de las necesidades del usuario y del uso que vaya a hacer de la solución, necesitará una cosa u otra. Por ejemplo, un comercial, que tendrá que hacer y recibir llamadas tanto de dentro de la propia empresa como de personas externas a ella, necesitará una licencia de Business Voice de Microsoft 365.
Sin embargo, puede haber empleados que sólo precisen comunicarse con el personal de la propia empresa. Para este caso, solo será necesario una licencia de Teams.
Además, hay dos tipos de licencias para Business Voice:
- Business Voice con plan de llamadas: Incluye toda la funcionalidad y se puede adquirir directamente desde Microsoft. Además, el asistente de inicio le ayudará a configurar Business Voice de manera que rápidamente pueda realizar y recibir llamadas de desde Teams.
- Business Voice sin plan de llamadas: Esta modalidad es para aquellas empresas que deseen obtener la mayor parte de la funcionalidad de Business Voice pero al mismo tiempo mantener sus números de teléfono con su proveedor actual de servicios telefónicos. Deberán adquirirla de un partner de Microsoft, que será el que les ayude con la configuración de la herramienta.
Si estás interesado en Business Voice o en Microsoft Teams, aprovecha esta oportunidad para contactar con Bitec. Nosotros resolveremos todas tus dudas.