La forma en la que las empresas han optimizado la gestión de sus procesos productivos ha cambiado considerablemente en los últimos años. La irrupción de la tecnología orientada al mundo empresarial, y el continuo desarrollo de ésta, ha significado un nuevo paradigma en la manera en la que las organizaciones deben enfocar la construcción de sus equipos y plantearse su estrategia de negocio.
Sin embargo, un error frecuente a la hora de adquirir nuevas herramientas de trabajo, es no ser conscientes de cómo éstas pueden interactuar entre sí o, si por el contrario, trabajaran de forma aislada.
Y aquí es donde reside la diferencia crucial. No negaremos que unas soluciones desconectadas unas de otras pueden funcionar decentemente: dedicándose cada una a una función específica de manera más o menos óptima. No obstante, el contar con soluciones que se potencian unas a otras, que crean sinergias y permiten expandir la funcionalidad de cada una; nos hará una empresa con más recursos, mayor rendimiento y, en definitiva, una mayor ventaja competitiva.
Dynamics 365 Sales y Dynamics 365 Business Central
En nuestra opinión, y a colación de lo anterior, no hay tecnología empresarial que se deba priorizar por encima de un Sistema de planificación de recursos empresariales (ERP). Éste es el que vertebra y da orden a toda la actividad productiva. En este sentido, cabe mencionar a Dynamics 365 Business Central como uno de los líderes indiscutibles.
Y aunque puede usarse también para potenciar la actividad comercial, es cierto que este no es su mayor fuerte. Sin embargo, su integración con el CRM de Microsoft (Dynamics 365 Sales) puede maximizar significativamente el rendimiento de nuestro departamento de ventas. Veamos las ventajas de esta integración:
- Visión integral de la empresa: El equipo comercial podrá acceder a información de interés actualizada y en tiempo real (desde datos financieros a informes o reportes analíticos )a través de Business Central. Esto se traduce en la posibilidad de trazar una estrategia de ventas acorde a los datos de la empresa, y tomar decisiones mejor fundamentadas y de manera más ágil.
- Comunicación interdepartamental: Al tener acceso a los datos extraídos de la actividad de otros departamentos, podremos mejorar la comunicación interdepartamental, y establecer un plan de trabajo más cohesivo, enfocando los esfuerzos en una misma dirección.
- Automatización de procesos comerciales: La integración de Business Central con Sales permite sincronizar la información de clientes y productos; o la generación automática de facturas. Este tipo de automatización nos evitará mucho trabajo manual tedioso, reducirá los errores y ahorrará tiempo
- Personalizar la experiencia del cliente: La sinergia entre las dos soluciones nos permitirá conocer todo el recorrido del cliente, sus datos de facturación, etc. Con esta información, nos será mucho más fácil adaptarnos a sus necesidades específicas y ofrecer experiencias personalizadas que nos ayuden en el proceso de fidelización.
Como hemos podido comprobar, al aprovechar conjuntamente la funcionalidad de Business Central y la de Dynamics 365 Sales, no sólo mejoramos la eficiencia de los procesos comerciales, sino que repercute positivamente en toda la empresa. La visión integral de la información financiera y comercial no da la posibilidad de mejorar la estrategia general de negocio, con un flujo de información actualizado entre departamentos, un conocimiento integral del cliente y la capacidad para identificar tendencias y adelantarnos a las circunstancias.