La digitalización del mundo empresarial ha permitido que organizaciones de todo el mundo puedan automatizar muchos de sus procesos y actividades más rutinarias. El desarrollo de los sistemas de gestión empresarial (ERP) o de la gestión de relaciones con el cliente (CRM), ha supuesto un nuevo paradigma para el contexto laboral actual.
Sin embargo, en muchas ocasiones, estas herramientas de software se centran en unos aspectos concretos y olvidan otros muchos igual o más importantes. Este es el caso del Servicio de Atención al Cliente, al que no siempre se le da la importancia que realmente tiene dentro de una empresa.
La herramienta que os vamos a presentar hoy, Dynamics 365 Customer Service, tiene la capacidad para maximizar el rendimiento del servicio de atención al cliente al tiempo que aumenta la satisfacción de éste último, aportando valor a cada interacción entre el cliente y el empleado. Sigue leyendo y conoce sus funcionalidades.
Dynamics 365 Customer Service
Customer Service es un módulo del ecosistema de Microsoft Dynamics 365 que, mediante el uso de la Inteligencia Artificial (IA), es capaz de llevar el servicio de atención al cliente de tu empresa a un nivel de eficiencia superior.
La idea principal detrás de Customer Service es alcanzar un servicio más resolutivo de atención al cliente, que sea capaz de brindar experiencias personalizadas que atiendan las necesidades específicas de cada usuario, consiguiendo así una mayor fidelización con cada uno de ellos.
Por ello, todas las funcionalidades del módulo han sido diseñadas para, por un lado, facilitar la interacción entre el agente de servicio y el cliente, de manera que esté enfocada a los aspectos más cruciales de la relación comercial y el soporte técnico; y, por otro, mejorar la experiencia del cliente en el trato diario con tu organización.
Las funcionalidades principales son las siguientes:
- Visión integral y unificada de la información: Una de las funcionalidades más llamativas de Customer Service es su capacidad para combinar los diferentes orígenes de datos de los clientes y unificar toda esta información en un mismo entorno; lo que permite unificar la administración de los clientes en un único centro de control.
- Inteligencia de servicio integrada: Tanto el uso de la IA como las plantillas disponibles de Machine Learning, permitirán a tu empresa aumentar notablemente su rendimiento, facilitando enormemente la identificación de tendencias y oportunidades comerciales, así como predecir el comportamiento de los clientes para adaptarte con mayor eficacia a sus necesidades.
- Automatización del soporte técnico: Gracias a la existencia de bots encargados de proporcionar soporte técnico permanente a los clientes, tus empleados podrán disponer de mucho más tiempo para centrarse en las incidencias de mayor valor.
- Soporte omnicanal: Customer Service cuenta con diversas herramientas para realizar el soporte técnico. Desde el teléfono, el e-mail, la web, o las apps, el cliente encontrará varios canales disponibles para contactar, lo que sin duda mejorará su experiencia y ahondará en su fidelización.
Todas estas ventajas competitivas hacen de Customer Service una herramienta capaz de unificar la información de los clientes para conocer en profundidad las necesidades de cada uno, trazar perfiles de cliente exitosos y tomar mejores decisiones de negocio; lo que sin duda ayudará a maximizar la satisfacción general de tus clientes.
Además, Customer Service, al formar parte de Dynamics 365, cuenta con integración nativa con cada todas las herramientas de la suite, así como Power BI, Power Apps o Power Platform.