¿Qué es Dynamics Telephony?
Dynamics Telephony es una solución completamente integrada con la suite de Microsoft Dynamics 365 y que está orientada a mejorar la relación de la empresa con el cliente, acelerar las llamadas salientes y a la automatización de los flujos de trabajo de la actividad telefónica de su empresa.
Gracias a su funcionalidad y a su total integración con Dynamics 365 for Sales, la productividad de tu empresa y los resultados de ventas aumentarán notablemente mientras se reducen los costes del departamento comercial y de telemarketing.
¿Qué es Microsoft Dynamics 365?
Dynamics 365 es una familia de aplicaciones desarrolladas por Microsoft e ideadas para ser un nuevo modelo de software de gestión empresarial y CRM que se adapte a todas las necesidades de tu empresa y administre cada área de tu negocio.
Cada aplicación ha sido planteada para cubrir una faceta empresarial distinta, con funcionalidades específicas para responder a necesidades concretas de cada negocio. Además, estas aplicaciones se complementan y retroalimentan entre sí para garantizar una gestión integral de tu empresa.
Integración con Microsoft Dynamics 365
La combinación de Dynamics Telephony y las aplicaciones de Dynamics 365 trae consigo variadas ventajas empresariales que se pueden resumir en un mayor rendimiento de todos los procesos telefónicos de la empresa:
- Mejora la toma de decisiones empresariales gracias a la unificación de la información: Toda la actividad telefónica será monitoreada por el CRM a través de informes y paneles de control en tiempo real. Además, Dynamics 365 almacenará todas las estadísticas resultantes del trabajo. Todo esto permite un mayor seguimiento de cada caso y llevar con mayor precisión el tiempo empleado para cada venta, pudiendo trazar así mejores planes de negocio. Así, toda la información y los datos generados de estas actividades estarán unificados dentro del CRM, facilitando su acceso y gestión.
- Automatización del trabajo: Toda la actividad telefónica de la empresa quedará registrada automáticamente en el CRM, ahorrando tiempo de trabajo al evitar tener que hacerlo manualmente. Además, facilita los flujos de trabajo al incluir pantallas emergentes del CRM basadas en la persona que llama, la marcación automática de listas de contactos, dar la opción de marcar con solo un click, o reprogramar automáticamente la llamada a determinados contactos si estos no se encuentran disponibles.
Si estás interesado en sacar el máximo rendimiento a la actividad telefónica de tu empresa y tener todo el trabajo automatizado y unificado en un mismo sitio, no te lo pienses y contacta con Bitec.